세미나 개요

고객을 만족시키기 위해서는 한 단계 위인 고객에게 즐거움을 주어야 합니다.
고객의 용도에 맞지 않고, 목적에 적합하지 않게 물건을 내놓는다면 그야말로 경제적 가치 차원의 고객만족을 이끌어 내지 못할 것입니다. 바꿔 말하면 고객의 요구사항이 무엇인지 잘 파악하고 사업에 착수해야 하는 것이 기본이라는 것입니다. 하지만 더욱 중요한 것은 가치를 창조하고 그 가치를 전달함에 따른 가치획득 즉, 설계 및 운영을 거쳐 자금획득의 총체적 책임을 갖고 있는 기업총수의 요구에도 부응해야 한다는 것입니다. 또한 고객이 원하는 것을 약속한 그대로 인계하고, 고객을 만족시켜야 하는 양면선상에서 리더십을 발휘하여, 궁극적으로 고객만족과 충성도를 어떻게 유지할 수 있는가 알아보는 시간을 갖고자 합니다. 관심 있는 분들의 많은 참여를 바랍니다.


▣ 주 제: 고객 만족과 충성도
▣ 발 표 자: 송상용 대림산업 국내관리팀장, PMP
▣ 일 시: 2009. 9. 29(화), 18:00~20:00 (총 2시간)
▣ 장 소: 협회 제1 세미나실
▣ 참 가 비: 단체사 및 개인 정회원 무료 / 비회원: 20,000원
▣ 수강 시 특전: 2 PDUs 획득 가능

송 상 용 PMP
○ 대림산업㈜ 국내관리팀장 (現)
○ 한국건설 품질협회 이사 (現)
○ 한국건설 품질연구회 회장 (前)

▣ 신청방법: E-mail로 신청 (윤혜원: hwyoon@pma.or.kr) 클릭 ☞ (신청양식다운로드)